Cirque du Soleil
Développeur ServiceNow
Automatisation du cycle de vie des employés d'une entreprise mondiale de divertissement en direct entre ServiceNow et SuccessFactors
Deux ans à livrer ServiceNow au sein de l'une des marques de divertissement en direct les plus reconnues au monde : intégration et départ en pilote automatique, réservation d'espace sur l'application mobile, catalogue consolidé en guides de commande.
Le problème
Les RH géraient manuellement l'intégration et le départ des employés à travers un effectif vaste et distribué, incluant des spectacles en tournée dans le monde entier. Chaque nouvelle embauche demandait à quelqu'un de déclencher les demandes de provisionnement système par système, et chaque départ créait une course pour récupérer les accès avant qu'ils ne se perdent silencieusement.
Le catalogue de services avait grandi de manière organique pendant des années. Demander un ordinateur portable, un badge, une licence logicielle et une boîte courriel pour une nouvelle recrue voulait dire quatre billets séparés qu'aucune personne unique ne pilotait de bout en bout.
L'approche
Implémentation d'une solution ServiceNow sur mesure pour automatiser l'intégration et le départ. Quand SuccessFactors publiait un événement d'embauche ou de départ, ServiceNow exécutait tout le flux de provisionnement ou de retrait. Les approbations partaient automatiquement vers le bon responsable, et la piste d'audit gardait une trace que les RH pouvaient réellement consulter.
Modernisation du catalogue ServiceNow avec des guides de commande qui regroupaient les demandes multi-articles en une seule requête. Un guide pour nouvelle recrue posait un jeu de questions et générait tous les billets en aval auparavant créés à la main.
Déploiement du module Workplace Service Delivery pour que les employés puissent réserver un poste depuis le portail ESC ou l'application Now Mobile, avec un plan d'étage interactif plutôt qu'une feuille de calcul partagée.
Le résultat
Cycle de vie RH de bout en bout automatisé. Les flux d'intégration et de départ qui vivaient dans des fils de courriels de coordination démarrent maintenant automatiquement depuis le système RH, avec une piste d'audit vérifiable sur chaque événement.
Demandes de provisionnement regroupées : un guide, un formulaire, un responsable par cohorte de nouvelles recrues au lieu d'une dispersion sur plusieurs articles du catalogue.
Réservation de poste en ligne dans Now Mobile pour le personnel qui ne travaille pas à un poste fixe.
Ce que j'en retiens
L'automatisation de flux d'entreprise, c'est 20 % la plateforme et 80 % la cartographie du vrai flux humain. Chaque spectacle en tournée avait sa variante. La valeur venait de la bonne cartographie avant la première ligne de script. C'est la même discipline qui guide chaque demi-journée Groundwork que je livre aujourd'hui aux PME du Québec.